Términos y Condiciones
AnamaShoes
La presente política regula las condiciones aplicables a los envíos, cambios y garantía de los productos comercializados por ANAMASHOES S.A. dentro del territorio ecuatoriano.
Al realizar una compra en nuestros canales físicos o digitales, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
Aunque este sitio web puede estar vinculado a otros, esto no implica, ya sea directa o indirectamente, la aprobación, asociación, patrocinio, respaldo o afiliación por nuestra parte a dichos sitios salvo que se indique específicamente aquí.
Debe revisar cuidadosamente las cláusulas legales y otras condiciones de uso de las páginas web a las que acceda mediante enlaces de este Sitio web. Su vinculación con otros portales o páginas web externas queda bajo su propio riesgo.
Tiempos de Despacho
- Las compras realizadas antes de las 14h00 (2:00 p.m.) serán despachadas el mismo día hábil.
- Las compras realizadas después de las 14h00 (2:00 p.m.) serán despachadas el siguiente día hábil.
No se realizan despachos en domingos ni feriados nacionales.
El despacho se entiende como la entrega del paquete a la empresa transportista.
Empresa de Mensajería
Los envíos se realizan a través de Servientrega o mediante un proveedor logístico externo contratado por ANAMASHOES S.A.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
Tiempo de Entrega
El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 24 horas desde el despacho, dependiendo de:
- Ciudad de destino
- Cobertura logística
- Accesibilidad de la dirección
Este plazo es referencial y puede variar por factores externos.
Retrasos
ANAMASHOES S.A. no se responsabiliza por retrasos atribuibles directamente a la empresa de mensajería o por causas de fuerza mayor, tales como:
- Feriados
- Condiciones climáticas
- Restricciones de movilidad
- Incidentes logísticos externos
Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar información correcta y completa de envío.
- Asegurar la recepción del pedido en la dirección indicada.
En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, los costos de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.
Plazo para Cambios
Los cambios podrán solicitarse dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la fecha de compra.
Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes.
Condiciones para el Cambio
La prenda deberá:
- Estar nueva y sin uso.
- No presentar daños, manchas, olores ni señales de lavado.
- Conservar etiquetas originales.
- Presentar el comprobante de compra.
ANAMASHOES S.A. se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar el cambio.
No se aceptarán cambios que no cumplan estas condiciones.
Modalidad del Cambio
ANAMASHOES S.A. no realiza devoluciones de dinero.
Si el cambio es aprobado, el cliente podrá:
- Cambiar el producto por otra prenda disponible, o
- Recibir una nota de crédito por el valor pagado.
Nota de Crédito
- Será emitida por el valor efectivamente pagado.
- Tendrá una vigencia determinada indicada en el documento.
- Si el nuevo producto supera el valor de la nota, el cliente deberá pagar la diferencia.
- Si el valor es inferior, no se realizará devolución del excedente.
En compras online, los costos de envío por cambio correrán por cuenta del cliente, salvo error atribuible a ANAMASHOES S.A.
GARANTÍA
Garantía por Defectos de Fabricación
Todas nuestras prendas cuentan con garantía exclusivamente por defectos de fabricación.
En caso de confirmarse un defecto atribuible al proceso productivo, ANAMASHOES S.A. podrá:
- Reparar el producto,
- Sustituirlo por uno igual o equivalente
Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso indebido
- Lavado incorrecto
- Manipulación inadecuada
- Alteraciones realizadas por terceros
- Desgaste natural por uso
Evaluación
ANAMASHOES S.A. se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente para determinar si procede la garantía.
Aceptación
Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar la presente Política de Envíos, Cambios y Garantía.